Politique de remboursement
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Notre garantie commerciale — 30 jours
Au-delà de vos droits légaux, NIXVO vous offre une garantie satisfait ou remboursé étendue à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non endommagé
- Accompagné de tous ses accessoires (pochette de rangement incluse)
Comment effectuer une demande de retour ?
- Rendez-vous sur notre page Contact et remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour
- Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions d'expédition
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée par notre équipe
- Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine et comprendra :
- Le prix du produit en intégralité
- Les frais de retour (expédition du colis vers NIXVO) restent à la charge du client et seront déduits du montant remboursé
Vous serez informé(e) du montant exact des frais de retour lors de votre demande.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits retournés après le délai de 30 jours
Une question ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact — nous répondons sous 48h.